Klantencontact Receptie/balie 

"Het is soms echt stressen aan de balie:
er staan mensen te wachten met een vraag of een klacht, de telefoon gaat,
een collega die iets van me nodig heeft
en ondertussen moet ik m’n rust bewaren en vriendelijk blijven…" 

Voor wie?

Receptionistes, receptionisten en baliemedewerkers.

Resultaat

Na de training "Klantencontact - Receptie / Balie" zijn de deelnemers zich bewust van hun non-verbale communicatie. Daarnaast kunnen zij klanten op elk moment correct en vriendelijk te woord staan. In stressvolle situaties bedwingen zij hun eigen emoties.  Zo houden zij de regie over hun werkzaamheden. Zij reageren met meer begrip op klagende of emotionele klanten. Klanten voelen zich daardoor beter gehoord en begrepen. Een goed klantencontact aan de receptie / balie levert tevreden klanten op.  Het werkplezier van de deelnemers wordt bevorderd en het ziekteverzuim verminderd. 

Inhoud

Tijdens de training worden deelnemers zich bewust gemaakt van hun non-verbale uitstraling en hun stemgebruik aan de balie (volume en intonatie). Zij leren een bepaalde basishouding aan te nemen. Hierdoor communiceren zij op een prettige manier met klanten. De deelnemers leren verbinding te zoeken met de klant. Ze kunnen omgaan met boze, emotionele klanten en hen op de juiste manier te woord staan.  

Het is een interactieve training. Ik zet theaterspel in om gesprekstechnieken te illustreren en praktijksituaties te verduidelijken. 

Deelnemers krijgen voldoende handvatten mee naar huis om het geleerde direct in de praktijk toe te passen.

Tevens worden hun praktijkervaringen besproken. We gaan met ingebrachte casuïstiek aan de slag. Praktijksituaties van de deelnemers worden nagespeeld middels rollenspel. Ik houd rekening met het persoonlijke leerdoel van de deelnemers en kijk naar de kracht van elk individu. Ik lever realistisch spel. Hierdoor is het leermoment van de deelnemer zo groot mogelijk. 

“Leren door te doen” is effectief. Tegelijkertijd ervaren deelnemers rollenspel soms als spannend. Om een training succesvol te laten verlopen, is het belangrijk dat deelnemers zich op hun gemak voelen. Dit staat bij De Vierde Wand dan ook hoog in het vaandel. De trainingsdag is ontspannen en positief. Er wordt geleerd en gelachen. 

Duur

Eén dagdeel (4 uur in de ochtend of middag).

Aantal deelnemers

Minimaal 6 en maximaal 10 personen.

Meer informatie

Heeft u belangstelling voor de training “Klantencontact - Receptie / Balie”? Aarzel niet en neem contact op via de mail of telefoon.