"Het is soms echt stressen aan de balie: er staan mensen te wachten met een vraag of een klacht, de telefoon gaat, een collega die iets van me nodig heeft en ondertussen moet ik m’n rust bewaren en vriendelijk blijven…" 

Een receptionist(e) of baliemedewerker is het visitekaartje van een bedrijf of instantie. De eerste aanspreekpersoon voor klanten. Dan wil je graag een goede (eerste) indruk geven aan je klanten.

Werkzaamheden aan de receptie of balie, kunnen veel hectiek met zich meebrengen. De receptionist(e) of baliemedewerker moet vaak veel ballen in de lucht houden en dat vraagt veel van deze medewerker. Bijvoorbeeld: focussen, luisteren, meedenken, beslissingen nemen, begrip tonen, handelen, schakelen, rust bewaren, vertrouwen uitstralen, af en toe tot 10 tellen en vriendelijk blijven.

Hoe doe je dit? Hoe houd je het hoofd koel en heb je juist plezier in je werk met al die hectiek?

Bekijk de training

"Aan de telefoon zien cliënten me toch niet, dus wat maakt het uit hoe ik erbij zit of hoe ik me voel?" 

Cliënten kunnen je niet zien aan de telefoon. Je stem bepaalt voor een groot deel hoe je op hen overkomt. Ze krijgen een beeld van jou door je stem. Kom je prettig over? Hoort de cliënt wat je zegt? Maak je contact met de cliënt? Laat je een fijne indruk achter? 

Je kunt met veel uitéénlopende mensen te maken hebben aan de telefoon. Hoe ga je om met al die verschillende lagen van de bevolking? Hoe reageer je op mondige, emotionele cliënten? 

Bekijk de training

"Ze begrijpen me soms verkeerd want zo bedoelde ik het niet." 

Feedback geven en ontvangen is niet voor iedereen even makkelijk. Een gesprek loopt soms anders dan dat je zou willen. Je gaat allebei met een onvoldaan gevoel weer uit elkaar. Als de lucht niet geklaard wordt, kan het in de weg gaan zitten. 

De training "Feedback geven en ontvangen" is voor iedereen nuttig, ongeacht je functie. Voor teams, werkbegeleiders en teammanagers. Je kunt de onderlinge communicatie verbeteren en daarmee een open, respectvolle en goede sfeer op je afdeling krijgen met als gevolg meer werkplezier binnen het team.     

Bekijk de training

"Elke keer zegt ze: “Ja, maar...” Dan voel ik de weerstand. Hoe moet ik daar nou op reageren?”

Communiceren kan soms best lastig zijn, vooral als er weerstand is bij je gesprekspartner. We kennen allemaal de "ja, maar..." reactie. De ander is het niet met je eens, je probeert elkaar te overtuigen van je gelijk en voor je het weet, beland je in een welles-nietes gesprek. Met een rot gevoel ga je weer uit elkaar. Wat nu?

De training “Omgaan met weerstand” is voor iedereen die in de samenwerking met anderen weerstand ervaart. Je leert bewust gesprekstechnieken inzetten, laagdrempelig, respectvol, waarmee je weerstand van de ander om kunt buigen naar motivatie.

Bekijk de training

"Mensen zijn zo mondig tegenwoordig en hebben een kort lontje. Ik zou inmiddels beter moeten weten, maar elke keer word ik toch weer overrompeld door dit gedrag…”

Grensoverschrijdend gedrag tijdens je werk kan heel divers zijn. Denk bijvoorbeeld aan verbaal gedrag zoals aanvallende, dreigende, commanderende of seksueel getinte opmerkingen door patiënten / cliënten. Grensoverschrijdend gedrag is voor iedereen anders. Waar ligt die grens bij jou? Wat doet dat met je? En hoe reageer je op zo’n moment?

Bekijk de training

"Ik ben gewoon bang voor die collega. Hij is zo onvoorspelbaar en kan verschrikkelijk uithalen…”

Intimiderend gedrag op de werkvloer van een collega of leidinggevende kan heel je werkplezier wegnemen. Soms gaat het om machtsmisbruik. Het intimiderende gedrag kan stress veroorzaken, onzeker maken, slapeloze nachten opleveren en een reden zijn om elders een baan te zoeken. 

Wat gebeurt er bij jou als een collega intimiderend gedrag vertoont? Hoe kun je dit gedrag verdragen en durf je een grens aan te geven? En hoe maak je dit bespreekbaar bij die ander?  

Bekijk de training

“Ik wil mijn team een positieve boost geven en tegelijkertijd iets leren.”

Het kan zijn dat je iets zoekt voor je bedrijf, voor je team, waarmee je aan de slag wilt. Liefst spelenderwijs. Vanuit een thema, wat jij belangrijk vindt. Je wil je medewerkers iets meegeven, zonder belerend te zijn maar juist in een open en ontspannen setting waarin iedereen zich veilig voelt en respectvol met elkaar om gaat. 

Bekijk de training

“Ik zoek een leuk team-uitje, iets ludieks, om ze dichterbij elkaar te brengen.”

Een Team-dag van De Vierde Wand is wellicht anders dan dat je gewend bent. Een dagdeel (ochtend of middag) samen aan de slag met een toneelworkshop. Op een zeer laagdrempelige manier een andere kant van jezelf laten zien, nieuwe kwaliteiten ontdekken, jezelf en elkaar verrassen en vooral heel veel plezier hebben. Een leuke manier om het team dichterbij elkaar te brengen! 

Bekijk de training