De vierde wand doorbreken. Deze term wordt vaak gebruikt in de theaterwereld. Op het podium heb je een achterwand en twee zijwanden. De vierde wand is het publiek. De vierde wand doorbreken, betekent dat de acteur contact maakt met het publiek.
Trainingsbureau “De Vierde Wand” streeft naar dezelfde werkwijze: doorbreek de wand als je in gesprek bent met iemand. Zoek verbinding met de ander. Probeer net iets verder te kijken dan wat aan de oppervlakte zichtbaar is, vanuit oprechte belangstelling. Maak contact.
Wat heeft DE VIERDE WAND te bieden?
Trainingsbureau “De Vierde Wand” is een initiatief van Annette Tol. Als trainer en trainingsacteur bied ik communicatie- en gedragstrainingen aan. Zo praktisch mogelijk: de deelnemers kunnen de volgende dag al aan de slag met de aangereikte gesprekstechnieken en tips. Ik zet theaterspel in om praktijksituaties na te bootsen. Ik illustreer situaties d.m.v. monologen en/of korte scènes. Indien gewenst, gaan deelnemers zelf aan de slag met rollenspel. Je kunt praten over gesprekstechnieken, maar door te doen, leer je nog veel meer.
Deelnemers ervaren rollenspel soms als spannend. Om een training succesvol te laten verlopen, is het belangrijk dat de deelnemers zich op hun gemak voelen. Dit staat bij De Vierde Wand dan ook hoog in het vaandel. Een trainingsdag is ontspannen en positief. Er wordt geleerd, maar ook gelachen.
Feedback van deelnemers
“De sfeer was heel prettig, voelde me er goed bij. Ik zag erg op tegen het rollenspel maar het viel me reuze mee."
"Deze training zou iedereen moeten volgen binnen onze instelling. Het zou de onderlinge communicatie zoveel verbeteren."
"Het was heel leerzaam. En fijn om zo met ons team bezig te zijn, ervaringen uit te wisselen."
"Ik heb mooie, nieuwe inzichten gekregen en kan echt wat met de tips. Ga er morgen gelijk mee aan de slag!"
Overzicht trainingen
Klantencontact balie/receptie
Een receptionist(e) of baliemedewerker is het visitekaartje van een bedrijf of instantie. De eerste aanspreekpersoon voor klanten. Dan wil je graag een goede (eerste) indruk maken bij je klanten.
Werken bij de receptie of balie, kan heel hectisch zijn. De receptionist(e) of baliemedewerker moet vaak veel ballen in de lucht houden. Dat vraagt veel van deze medewerker. Bijvoorbeeld: focussen, luisteren, meedenken, beslissingen nemen, begrip tonen, handelen, schakelen, rust bewaren, vertrouwen uitstralen, af en toe tot 10 tellen en vriendelijk blijven.
Hoe doe je dit? Hoe houd je het hoofd koel? Hoe houd je plezier in een hectische baan?
Klantencontact telefonie
"Aan de telefoon zien cliënten me toch niet, dus wat maakt het uit hoe ik erbij zit of hoe ik me voel?"
Cliënten kunnen je niet zien aan de telefoon. Je stem bepaalt voor een groot deel hoe je op hen overkomt. Ze krijgen een beeld van jou door je stem. Kom je prettig over? Hoort de cliënt wat je zegt? Maak je contact met de cliënt? Laat je een fijne indruk achter?
Je kunt met veel uitéénlopende mensen te maken hebben aan de telefoon. Hoe ga je om met al die verschillende lagen van de bevolking? Hoe reageer je op mondige, emotionele cliënten?
Feedback geven en ontvangen
"Ze begrijpen me soms verkeerd want zo bedoelde ik het niet."
Feedback geven en ontvangen is niet voor iedereen even makkelijk. Een gesprek loopt soms anders dan dat je zou willen. Je gaat allebei met een onvoldaan gevoel weer uit elkaar. Als de lucht niet geklaard wordt, kan het in de weg gaan zitten.
De training "Feedback geven en ontvangen" is voor iedereen nuttig, ongeacht je functie. Voor teams, werkbegeleiders en teammanagers. Je kunt de onderlinge communicatie verbeteren. Je creëert hiermee een open, respectvolle en goede sfeer op de afdeling. Het gevolg is meer werkplezier binnen het team.
Omgaan met weerstand
"Elke keer zegt ze: “Ja, maar...” Dan voel ik de weerstand. Hoe moet ik daar nou op reageren?”
Communiceren kan soms best lastig zijn, vooral als er weerstand is bij je gesprekspartner. We kennen allemaal de "ja, maar..." reactie. De ander is het niet met je eens. Je probeert elkaar te overtuigen van je gelijk en voor je het weet, beland je in een welles-nietes gesprek. Met een rot gevoel ga je weer uit elkaar. Wat nu?
De training “Omgaan met weerstand” is voor iedereen die in de samenwerking met anderen weerstand ervaart. Je leert bewust gesprekstechnieken inzetten: laagdrempelig en respectvol. Hiermee voer je een goed gesprek en kun je zelfs weerstand van de ander ombuigen naar motivatie.
Grensoverschrijdend gedrag door patiënten / cliënten
"Mensen zijn zo mondig tegenwoordig en hebben een kort lontje. Ik zou inmiddels beter moeten weten, maar elke keer word ik toch weer overrompeld door dit gedrag…”
Grensoverschrijdend gedrag tijdens je werk kan heel divers zijn. Denk bijvoorbeeld aan verbaal gedrag zoals aanvallende, dreigende, commanderende of seksueel getinte opmerkingen door patiënten / cliënten. Grensoverschrijdend gedrag is voor iedereen anders. Waar ligt die grens bij jou? Wat doet dat met je? En hoe reageer je op zo’n moment?
Intimidatie op de werkvloer door collega's
"Ik ben gewoon bang voor die collega. Hij is zo onvoorspelbaar en kan verschrikkelijk uithalen…”
Intimiderend gedrag op de werkvloer van een collega of leidinggevende kan heel je werkplezier wegnemen. Soms gaat het om machtsmisbruik. Het intimiderende gedrag kan stress veroorzaken. Het kan je onzeker maken. Slapeloze nachten opleveren. Het kan zelfs een reden zijn om elders een baan te zoeken.
Wat gebeurt er bij jou als een collega intimiderend gedrag vertoont? Hoe kun je dit gedrag verdragen? Durf je een grens aan te geven? En hoe maak je dit bespreekbaar bij die ander?
Training op maat
“Ik wil mijn team een positieve boost geven en tegelijkertijd iets leren.”
Het kan zijn dat je iets zoekt voor je bedrijf, voor je team, waarmee je aan de slag wilt. Liefst spelenderwijs. Vanuit een thema, wat jij belangrijk vindt. Je wil je medewerkers iets meegeven, zonder belerend te zijn. Het liefst in een open en ontspannen setting. Een training waarin iedereen zich veilig voelt en respectvol met elkaar om gaat.
Team-dag
“Ik zoek een leuk team-uitje, iets ludieks, om ze dichterbij elkaar te brengen.”
Een Team-dag van De Vierde Wand is wellicht anders dan dat je gewend bent. Een dagdeel (ochtend of middag) samen aan de slag met een toneelworkshop. Op een zeer laagdrempelige manier een andere kant van jezelf laten zien. Nieuwe kwaliteiten ontdekken. Jezelf en elkaar verrassen. En vooral heel veel plezier hebben. Een leuke manier om het team dichterbij elkaar te brengen!
Locatie
Soms is het prettig om een training op een andere locatie te volgen dan in de eigen werkomgeving. De Vierde Wand kan, indien gewenst, alle zorg uit handen nemen en een mooie, ruime zaal regelen in Geldrop, eventueel met lunch.
